Sims Freeplay - Comment faire une réclamation aux créateurs en cas de bug(s)?

[Stéph]

 

 

Voici un guide pour vous expliquer comment faire une requête auprès des créateurs en cas de bug ou problème dans votre jeu.

Sachez qu'il faut compter quelques jours mais parfois quelques semaines avant d'avoir une réponse...

 

 

Depuis quelques temps, il n'est plus nécessaire de passer par le site de FireMonkeys pour faire une réclamation. Si vous le faites, vous aurez un message automatique qui vous redirigera vers les solutions ci-dessous :

 

Vous avez désormais 2 options pour les contacter :
 

Directement depuis le jeu

1. Vous ouvrez votre jeu
2. Tapotez l'icône "Paramètres" (les trois points en bas à gauche)
   
    
3. Puis tapotez l'icône "Infos"
   
    
4.  Et enfin, tapotez "Assistance en ligne"
   

Vous aurez accès à une messagerie où vous pourrez expliquer votre souci en français (ça va soulager tous ceux qui n'étaient pas à l'aise avec les traducteurs automatique ). Ce n'est pas une messagerie instantanée, un robot vous posera d'abord quelques questions à propos de votre e-mail par exemple ou votre identifiant de joueur (vous le trouverez en bas de l'écran des paramètres, voir l'image de l'étape 3) puis  il vous faudra patienter quelques heures voire quelques jours avant d'obtenir une réponse.




 

1. Votre jeu ne s'ouvre plus
   Dans ce cas, il faut vous rendre à cette adresse :
   https://help.ea.com/fr/help-contact-us/?product=the-sims-freeplay&platform=&topic=recover-mobile-game&category=manage-my-account&subcategory=restore-account
   
    

Vous pouvez créer un compte ou lier vos informations de votre compte Facebook/Google etc. pour plus de facilité.


 

 

Une fois identifié, vous pouvez choisir l'objet de votre réclamation ou consulter la liste des bugs fréquents. On vous propose également un chat en ligne ou de laisser votre numéro de téléphone pour être rappelé(e).

 

 

Si vous choisissez le chat, il va falloir fournir quelques informations telles que votre nom, e-mail et le système d'exploitation de votre appareil.

 

 

Puis vous devrez indiquer vos nom/prénom/e-mail et l'objet de votre réclamation:

Un dossier va être créé et vous allez être recontacté.


 

 

Quand un conseiller sera disponible, une fenêtre va s'ouvrir automatiquement et vous allez pouvoir dialoguer avec lui. Vous pouvez même enregistrer la discussion pour en garder une trace en cliquant sur les trois traits :

 

 

Bon jeu & N'hésitez pas à poser vos questions en commentaires

 

 

 

 

 

 

[Elisa]

Désolée mais je souhaite que ce post ne me serve jamais. je n'aime pas les bugs............ malgré tout merci pour les infos....

[Bagatelle]

Merci beaucoup Steph !!!

Nickel !

Et comme Elisa, j'espere que ca ne servira pas trop souvent....

[Stéph]

Malheureusement vu le nombre de bugs, il risque de servir souvent...

[Béa Sims]

Merci Stéph pour toutes les explications

[étoile bleue]

Je viens de faire une réclamation au sujet de la quête " Mission secrète pour super bambin" qui j'ai pu commencer en cliquant sur le nuage de l'icône de l'écurie alors que je n'ai pas fait la quête " Monture en peinture". Je n'ai pas l'accès à l'écurie normalement. Comme j'avais pu dėbuter la quête je pensais que je pourrai la finir. Lorsque l'on me demande de revenir à l'écurie à environ 50% de la quête je n'ai pas pu, plus de petit nuage sur l'icône de l'écurie. C'est rageant de nous faire commencer une quête sans nous donner la possibilité de la finir: puisqu'on avait pas construit l'ėcurie c'était plus logique que l'on ne puisse pas avoir accès à la quête dés le début.

Je ne me fais pas trop d'illusion sur la réponse mais c'est surtout que j'espère que cela ne va pas me bloquer les mises à jour et les quêtes événementielles futures

Edited August 23, 2015 by étoile bleue

[melval24]

Bonjour, j'ai remarquée que c'était en anglais, comment on fait si on n'est pas doué en anglais ?

[Elisa]

on utilise revers ou le traducteur google ....

[melval24]

OK MERCI POUR LE CONSEIL

[Lacie Sims]

Cool j'ai un bug depuis la dernière maj je vais les solliciter !

[md599]

Le 08/08/2015 à 18:41, Elisa a dit :

Désolée mais je souhaite que ce post ne me serve jamais. je n'aime pas les bugs............ malgré tout merci pour les infos....

Sa n'a rien avoir, mais où à tu eus la police Disney ?????

[md599]

Bonjour, je suis nouveau sur le site, mais assez anciens dans les sims FreePlay. J'ai un but assez déplaisant, et je n'arrive pas à trouver de solutions et les producteurs n'ont rien faits...G un cheval dans mon écurie qui est coincé dans un endroit inaccessible et qui ne bouge pas, sauf qu'il m'a coûté assez cher et je ne veux pas le supprimer. S'il vous plaît quelqu'un peu me venir en aide ????

[AB-T_19]

Bonsoir,

Pourrais-tu nous fournir une capture d'écran de là où se trouve le cheval, afin que nous puissions évaluer la situation ?

[md599]

Voilà, merci @AB-T_19

[Elisa]

Il y a 9 heures, md599 a dit :

Sa n'a rien avoir, mais où à tu eus la police Disney ?????

Quel police?