Achat de points de vie non comptabilisés

[Sanaachou]

Bonjour, je viens d'acheter un pack de points de vie. L'application s'est arrêtée d'un coup ! Les points de vie n'ont pas été comptabilisés alors que j'ai été prélevée....

J'ai le mail de confirmation de commande

Qu'est-ce que je peux faire svp ? J'ai posté un mail chez EA mais pas de réponses

[Baje]

Est-ce que tu as écrit à ton store ? Comme sur iOS cela doit être possible

[Bagatelle]

Bonsoir.

Dans ton mail de confirmation d'achat auprès de ton Store, tu as un lien pour les réclamations auquel tu peux écrire.

Ils vont te rembourser.

[Sanaachou]

Eh bien je n'ai trouvé qu'un lien...j'ai écrit mais pour l'instant pas de news...

On verra demain j'espère qu'ils me donneront des nouvelles

Merci de vos conseils

[leapou]

Bonjour j'ai permis a ma fille de s'acheter 275 000 $ hier  ( 11 mars ) au cout de 5,79 sur le magasin en ligne du jeux et j'ai verifier sur mes transaction et le montant a été débiter de ma carte et elle n'a jamais reçu son argent dans le jeux ??? est -ce une arnaque du jeux ou un problème quelconque ?

merci de me répondre . 

[Jill Holmes]

Bonsoir,

Si tu n'as pas reçu l'argent dans le jeu, il faut que tu déposes une réclamation. Je n'ai jamais rien acheté pour le jeu, alors je ne sais pas trop comment ça fonctionne. Il me semble que tu dois avoir reçu un mail confirmant ton achat avec un lien pour les réclamations.

[Dan_Sims2]

Sur le mail en question il y a un numéro de confirmation d'achat qui sert de preuve de transaction.

Petit conseil avant de se lancer dans les achat à tout va, il vaudrait mieux lire ce guide

De plus voici un lien de l'ensemble des guides qui fournit plein d'informations utiles (Et surtout gratuite )

[Catalina]

Pour la réclamation, fais-la bien auprès de ton store, et non pas auprès de EA ou FM qui développent le jeu

[Baje]

Bonjour Leapou, la réclamation est à envoyer à l'Applestore (pas à EA), Cela c'est produit quelques fois ( heureusement rarement !) et le remboursement n'a pas posé de problème